佐藤歯材株式会社（東京都台東区、代表取締役社長：佐藤文昭、以下、「佐藤歯材」）は、歯科医療の現場を支えるパートナーとして、お客様（歯科医療従事者およびお取引先様）に最高の商品・サービスを提供し、地域医療の発展に貢献することを使命としております。
一方で、近年の社会的な動向を踏まえ、従業員の人権および心身の健康を守り、安全で適切な就業環境を確保することは、継続的な事業活動において極めて重要であると考えています。佐藤歯材は、従業員とお客様が互いに尊重し合える良好な関係を構築するため、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

■カスタマーハラスメントの定義
お客様や お取引先様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをいいます。

■対象となる行為
対象は例示であり、以下の行為に限定されるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・継続的（繰り返される）、または執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、長時間の拘束など）
・差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求、またはプライバシーを侵害する行為
・正当な理由のない謝罪の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
・商品、納品・サービス等に客観的な瑕疵・過失が認められない場合の過剰な要求（交換、金銭補償の要求など）

■カスタマーハラスメントへの対応
・社外への対応：
お客様とのより良い信頼関係の構築に努め、合理的・理性的な話し合いを行います。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合は、組織的に毅然とした対応を行い、状況によりお取引やご対応をお断りさせていただく場合がございます。
・法的措置：
悪質と判断した場合には、警察、弁護士等の外部専門家と速やかに連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。

■社内体制と従業員への支援
・カスタマーハラスメントの発生に備え、従業員に対する適切な知識の普及および対処方法の研修を実施します。
・従業員からの相談に対応するための専用の窓口を設置し、被害の防止とケアに努めます。
・必要に応じて外部専門家と連携し、より実効性のある対応体制を構築します。

■お客様へのお願い
当社は、今後ともお客様のご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの向上に努めてまいります。
お客様におかれましても、本方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。